1. — ФИО, дата рождения, адрес регистрации, адрес проживания, телефон
2. — данные полиса
3. — СНИЛС
4. — данные паспорта, свидетельства о рождении ребенка
5. — категория льготы (при наличии)
6. — социальный статус
7. — группа крови, резус-фактор
8. — аллергологический анамнез

УТВЕРЖДЕНА ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ №323-ФЗ от 21.11.2011 г.  и ПРИКАЗОМ МИНЗДРАВА РОССИИ №834н от 15.12.2014 г. в мед.учреждениях всех форм собственности (включая коммерческие)!

При  первичном или повторном обращении за плановой медицинской помощью (т.е. кроме скорой медицинской помощи, неотложном или угрожающем жизни состоянии) предъявляется документ, удостоверяющий личность.

Это определено Правилами внутреннего распорядка медицинского учреждения, которые утверждаются на основании Федерального Закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации».

В соответствии с действующим законодательством, документами, удостоверяющими личность, считаются:

1. паспорт гражданина РФ (для детей — свидетельство о рождении и паспорт одного из родителей или опекуна)
2. удостоверение личности моряка
3. удостоверение личности военнослужащего РФ
4. паспорт иностранного гражданина
5. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу
6. для лиц без гражданства:
   • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства
   • разрешение на временное проживание
   • вид на жительство.

Законный представитель (доверенное лицо) пациента дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия.

Часы работы медицинского центра

с 08:00 до 20:00 в будни,
с 08:00 до 19:00 в выходные

Анализы принимаются:
с 07:30 до 11:300 в будни
с 07:30 до 11:00 в выходные

Запись на прием

В медицинском центре «Новая Медицина», город Электросталь прием специалистов и оказание медицинских услуг осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по круглосуточному многоканальному телефону + 7 (499) 455-75-71, а также с помощью формы записи на сайте или при обращении в регистратуру к медицинскому регистратору. При наличии свободного времени у специалиста возможен приём без предварительной записи.

Прием пациентов

Прием пациентов осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт); при оказании услуг несовершеннолетним (дети до 18 лет) – обязательно сопровождение одним из родителей с предъявлением его паспорта и свидетельства о рождении ребенка. Родственники и третьи лица при сопровождении несовершеннолетнего должны иметь нотариально заверенное согласие родителей или законных представителей.

ПРАВА Пациента:
Согласно законам РФ и нашему пониманию качественного обслуживания, как Пациент,  Вы имеете право на:

• выбор врача;
• облегчение боли;
• получение консультаций специалистов нашего центра;
• гуманное и уважительное отношение персонала;
• сохранение информации о Вашем лечение и диагнозе в тайне;
• ознакомление с медицинской документацией в соответствие с Приказом МЗ РФ № 425н от 29.06.2016г.;
• оставить свои замечания и предложения в письменном виде.

ОБЯЗАННОСТИ Пациента:
Мы охраняем Ваши права и надеемся, что Вы будете достойно соблюдать свои обязанности:

• соблюдать режим работы Организации, тишину, чистоту и порядок;
• соблюдать правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить персоналу Организации, выполнять их требования;
• уважительно относиться к медперсоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу медицинской организации;
• извещать медперсонал об аллергических реакциях, перенесенных заболеваниях, противопоказаниях;
• выполнять назначения лечащих врачей.
• соблюдать правила внутреннего распорядка.

На территории ООО «Эльма»  ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• курение табака в зданиях, помещениях и на прилегающем земельном участке (Федеральный закон № 15-ФЗ от 23 февраля 2016 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».);
• употребление (распитие) алкогольной продукции, наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи употреблять нецензурные выражения, громко беседовать, шуметь и иным образом создавать неудобства другим пациентам и медперсоналу;
• с целью защиты персональных данных работников в Организации запрещена фото — и видеофиксация действий медицинского персонала без согласия работников.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ  ПРИ ОКАЗАНИИ ИМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ.

Дети до 15 лет:

— не имеют право без согласия законного представителя принимать решение об оказании любого мед. вмешательства (ст.20 ФЗ Мв323 от 21.11.2011 г.)

— не подписывают ИДС на мед. вмешательство

— не подписывают уведомление об обработке персональных данных

— не подписывают договор на платные услуги, его подписывает законный представитель ребенка

Подростки от 15 до 18 лет:

— сами принимают решение об оказании любого мед. вмешательства (ст.20 ФЗ Хо323 от 21.11.2011 г.)

— сами подписывают ИДС на мед. вмешательство (ст.54 ФЗ З’Гп323 от 21.11.2011 г.), подпись законного представителя ребенка не требуется

— в уведомлении о персональных данных ребенок обязательно должен вписать законного(ых) представителя(ей) для разрешения на получения ими информации о его здоровье

— могут сами подписывать договора на платные услуги, но строго с согласия законного представителя (или письменное согласие, или подпись родителя рядом на договоре) (ст. 26 ГК РФ), или договор по согласованию подписывает сразу законный представитель ребенка

Медицинское вмешательство без с гласИЯ гражданина, одного из родителей или иного законного представителя допискается (п.9 статьи 20 ФЗ 340323 от 21.11.2011 г.):

• если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители (в отношении лиц, указанных в части 2 настоящей статьи);

• в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;
• в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;
• в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);
• при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы;
• при оказании паллиативной медицинской помощи, если состояние гражданина не позволяет выразить ему свою волю и отсутствует законный представитель.

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Эльма» для Пациентов (далее по тексту — «Правила») являются локальным актом ООО ««Эльма»  регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в ООО «Эльма» (далее по тексту — мед. центр), а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (его представителем) и мед.центром.

1.2. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для сотрудников мед.центра и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в мед.центр.

1.3 Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения Пациента в мед. центр;

— права и обязанности Пациента;

— порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;

— режим работы мед.центра;

— информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.4. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном стенде мед.центра в доступном для Пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на сайте: https://elnm.ru/

1.5 Правила внутреннего распорядка мед.центра обязательны для всех Пациентов, проходящих обследование и лечение в мед.центре.

2. Порядок обращения Пациента в мед.центр.

2.1. Оказание медицинских услуг в мед.центре осуществляется на основании публичного договора-оферты на оказание платных медицинских услуг ООО «Эльма».

2.2 Оказание медицинских услуг в мед.центре производится по предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу осуществляется через Call-центр или регистратуру при непосредственном обращении, либо по телефонам.

Допускается оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового Пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи.

Преимущество отдается Пациентам, явившимся по предварительной записи.

В случае опоздания Пациента мед.центр вправе перенести прием на другое время, согласованное с Пациентом.

В случае невозможности явки Пациент обязуется заблаговременно уведомить Call-центр или регистратуру мед.центра о своей неявке.

Медицинская услуга может быть оказана на дому, в случаях, определенных мед.центром. Заявка о необходимости оказания медицинской услуги на дому передается непосредственно в регистратуру мед.центра, либо по телефонам.

2.3. Информацию о перечне и стоимости медицинских услуг, времени приема врачей с указанием часов приема, номеров кабинетов, о правилах вызова врача на дом, о предварительной записи на прием к врачу, о времени и месте приема директором и главным врачом Пациент может получить, ознакомившись с информацией, размещенной на информационном стенде мед.центра и устно в регистратуре.

2.4. В регистратуре мед.центра при первичном обращении на Пациента при представлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, заводится медицинская карта амбулаторного больного.

Перед оказанием каждой медицинской услуги врачом разъясняется суть предстоящего медицинского вмешательства, его назначение и последствия, пациентом задаются все интересующие его вопросы, касающиеся предстоящего медицинского вмешательства, на которые ему дает ответы врач в доступной для пациента форме и при согласии пациента на данное медицинское вмешательство оформляется информированное добровольное согласие Пациента на медицинское вмешательство путем заполнения бланка информированного добровольного согласия.

В случае отказа Пациента от медицинского вмешательства, медицинская услуга не оказывается и пациенту на основании письменного заявления подлежат возврату денежные средства, оплаченные за медицинскую услугу, за вычетом фактически понесенных мед.центром затрат для оказания такой медицинской услуги.

2.5. Мед.центр вправе отказать в оказании медицинской услуги Пациенту, если это не может обеспечить безопасность медицинской услуги.

2.6. В случае конфликтных ситуаций Пациент вправе обратиться в администрацию мед.центра согласно графику приема граждан должностными лицами мед.центра.

3. Права и обязанности пациента.

3.1 При обращении за медицинской услугой в мед.центр и ее получении Пациент имеет право на:

—           выбор врача;

—           профилактику, диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям;

—           получение консультаций врачей-специалистов;

—           получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

—           защиту сведений, составляющих врачебную тайну.

—           отказ от медицинского вмешательства.

—           возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи,

а также Пациент пользуется всеми иными правами в соответствии с законодательством РФ.

3.2. Пациент обязан:

—           принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

—           своевременно обращаться за медицинской помощью;

—           уважительно относиться к врачам и иным сотрудникам мед.центра;

—           представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; — выполнять медицинские предписания;

—           сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

—           соблюдать правила внутреннего распорядка мед.центра для Пациентов и бережно относиться к имуществу организации здравоохранения.

4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между мед.центром и Пациентом

4.1. В случае нарушения прав Пациент (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой) непосредственно к директору мед.центра.

4.2. При наличии претензии к проведенным обследованиям, консультациям специалистов, лечению и пр. (по мнению Пациента) Пациент обязан в тот же день информировать о данном факте лечащего врача и/или заведующего отделением.

4.3. Все споры по договору стороны стараются урегулировать в дружеском порядке путем переговоров.

4.4. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ в суде по месту нахождения Исполнителя.

5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется лично Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами мед.центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья Пациента может быть предоставлена лицам, указанным Пациентом в письменной форме в установленном порядке.

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

5.5. Медицинская карта амбулаторного больного, оформляемая при обращении Пациента в мед.центр, является документацией мед.центра.

Пациент имеет право знакомиться с медицинской картой, отражающей состояние его здоровья в присутствии представителя мед.центра.

По письменному заявлению Пациента ему предоставляются копия медицинской карты либо выписка их нее, отражающих состояние его здоровья, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента обращения в мед.центр с указанным заявлением.

Передача первичной медицинской документации на руки Пациентам не допускается.

6. Режим работы ООО «Эльма» (мед.центра) и его должностных лиц.

6.1. Режим работы ООО «Эльма»

» и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка мед.центра с учетом требований, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы мед.центра определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.3. Индивидуальные нормы нагрузки сотрудников мед.центра (график работы (смен) устанавливаются директором мед.центра в соответствии с трудовыми договорами и должностными инструкциями сотрудников мед.центра.

6.4. График и режим работы мед.центра утверждаются директором мед.центра, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.

6.5. Прием Пациентов должностными лицами осуществляется в часы приема граждан.

6.6. Информация о времени работы мед.центра, его должностных лиц, специалистов находится на информационных стендах и в регистратуре мед.центра и на сайте https://elnm.ru/

Госпитализация проводится по клиническим показаниям, требующим проведения интенсивных методов диагностики и лечения, круглосуточного наблюдения, а также по эпидемиологическим показаниям с целью изоляции больного.

Больные дети первого года жизни подлежат обязательной госпитализации.
Госпитализация пациентов в стационар производится в приемном отделении по направлению врача амбулаторно — поликлинического учреждения (плановая госпитализация) или по скорой медицинской помощи (экстренная госпитализация).

Плановая госпитализация осуществляется только при наличии у больного результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях в соответствии с Перечнем обязательного объема обследования больных, направляемых на плановую госпитализацию, в зависимости от заболевания.
Пациент при поступлении на плановую госпитализацию в приемное отделение должен при себе иметь:
• направление на госпитализацию
• паспорт
• полис ОМС
• пациентам, имеющим инвалидность — справку МСЭ
• заключение о прохождении флюорографии
• сменную обувь
• предметы личной гигиены.
Возможно наличие очередности на плановую госпитализацию; госпитализация осуществляется в оптимальные сроки, но не позднее одного месяца со дня получения направления на госпитализацию в зависимости от состояния больного и характера течения заболевания.
Гражданин госпитализируется немедленно при состояниях, угрожающих жизни, а также в случаях выявления у него особо опасной инфекции (или подозрении на нее).
Граждане размешаются в палатах на четыре и более мест.